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滴滴货运成立司机生态服务委员会 升级安心宝覆盖9大权益保障

时间:2024-06-03 10:07:48 点击:187 次

货运司机师傅们每日风里来雨里去为用户送货搬运,辛苦的工作铸就了他们勤劳质朴的底色。但同城货运是一个场景复杂、需求多样的行业,需要平台携手司机师傅共同建设深植线下的服务网络,并不断提升专业能力,才能真正为用户带去品质服务。我们深知:只有服务好司机,才能帮助司机服务好用户。为此,滴滴货运决定成立货运司机生态服务委员会,持续优化司机派单机制,推动司机培训体系建设,完善司机权益保障方案,落实司机关爱行动。

  1、成立滴滴货运司机生态服务委员会:滴滴货运总经理赵辉担任委员会主任,为司机生态服务第一责任人。滴滴货运平台司机负责人王宇任副主任,滴滴货运安全、供需、产品、车队、沟通等部门负责人担任常设委员,滴滴货运党委积极统筹指导、参与支持委员会相关工作。委员会将积极搭建与司机之间的沟通桥梁,根据司机反馈不断改进平台规则制度,并定期向外界公布最新司机生态服务成果。

  2、正式推行“0保证金”保障:想要加入货运平台接单,司机师傅须先给平台交一笔保证金,这是行业运行已久的规则,却给司机带来了不小的经济负担。滴滴货运司机生态服务委员会决定正式推行“0保证金”保障,并通过司机“能量值”正向牵引司机的信用服务。过往交过保证金的司机可以申请退回保证金,申请路径为:滴滴货运司机App-我的-钱包-我的保证金-退还保证金。如果申请退还保证金遇到问题,可以拨打客服电话寻求帮助,客服电话:400-6707-868。

  3、“安心宝”升级9大司机权益保障方案:经过多次司机恳谈会和实地调研后,滴滴货运在2022年11月底尝试推出司机保障产品,并经不断迭代最终形成“安心宝”司机权益保障方案。如今,安心宝已覆盖司机服务全链路9大场景,包含:空驶费补偿保障、危险货物拒单保障、0保证金保障、里程偏差补偿保障、货损险保障、安全做单保障、路桥和停车费垫付保障、安全生产责任险保障、应急处置保障。截至2023年8月底,平台已累计为司机补偿及垫付超70万笔订单。(安心宝详情查看路径:滴滴货运司机App-我的-安心宝)

  4、持续推进司机关爱行动:委员会将根据司机师傅所需,持续落地司机关爱活动,向司机师傅传递温暖。活动形式包括:福利站发放爱心能量包、恳谈会倾听司机师傅诉求、文化主题活动丰富司机师傅业余生活等。中秋将至,委员会将在多个城市落地中秋福利站活动,向司机师傅们发放中秋爱心能量包。

  5、持续优化司机派单机制:委员会将坚持奉行“多劳多得,好服务好收入”的分配原则,以能量值数字化工具为调控指引,综合淡旺季的市场动态信息,持续优化司机派单机制,为司机师傅创造公平接单环境。

  6、推动建设司机成长赋能体系:司机师傅只有不断提升专业化能力和服务意识,才能不断提升职业竞争力。为此,委员会将推动司机成长服务体系建设,兼顾线上线下培训课程,持续帮助司机师傅提升专业能力和服务品质。

  7、鼓励弘扬正能量行为:委员会鼓励司机师傅给予他人力所能及的帮助和支持,并定期对正能量司机师傅进行鼓励表彰,弘扬正能量。同时,也欢迎司机师傅向委员会提报身边的好人好事,为咱身边的正能量师傅打call。

  创立三年,累计超百万司机师傅通过滴滴货运平台获得收入,并为累计超千万用户提供了同城货运服务,已然成为城市商业活动的重要物流力量。

  同时,经过三年探索实践,滴滴货运深知货运行业的品质化升级之路任重道远。货运作为服务业,司机师傅就是服务的载体,其服务意识和专业化程度直接决定了行业的走向。

  “好的收入,好的服务”是滴滴货运共建司机生态的实现路径,也是货运司机生态服务委员会行动的指引,我们将在做单机会、成长培训、权益保障、关爱行动4大方面不断发力,以保证司机生态正循环持续运转,真正践行“服务好司机,帮助司机服务好用户”的理念。

  滴滴货运

  2023年9月13日

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